Política de Devolución
Introducción a nuestra Política de Devolución
En Dekotecno, entendemos que a veces los productos no cumplen con tus expectativas. Por eso, hemos diseñado una política de devolución sencilla y accesible, para que puedas realizar cambios o devoluciones sin complicaciones. A continuación, te explicamos en detalle cómo puedes gestionar tus devoluciones de manera rápida y eficaz.
¿Cuándo puedes realizar una devolución?
Es importante tener en cuenta que las devoluciones pueden realizarse dentro de los 5 días siguientes a la compra. Esto te da el tiempo necesario para probar el producto y asegurarte de que es lo que esperabas. Recuerda conservar tu ticket de compra, ya que lo necesitarás para cualquier proceso de cambio o devolución.
Los productos que contegan sellos de seguridad, deben estar intactos o no se podra recibir como devolución.
Opciones para realizar un cambio o devolución
1. Cambios en tienda
Si prefieres hacer el cambio de tu producto en persona, puedes visitarnos en cualquiera de nuestras tiendas. Solo necesitarás presentar el ticket de cambio. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a encontrar un producto adecuado que se ajuste a tus necesidades.
Beneficios de cambiar en tienda:
- Asesoría personalizada: Nuestros colaboradores están capacitados para ofrecerte recomendaciones.
- Inmediata: Realizas el cambio al instante, sin esperas.
- Explora otras opciones: Puedes ver otros productos que podrían interesarte.
2. Devoluciones desde tu domicilio
Si no puedes acudir a una de nuestras tiendas, ¡no te preocupes! También puedes gestionar tu devolución desde la comodidad de tu hogar. Para hacerlo, simplemente envíanos un correo a [email protected].
Pasos para una devolución por correo:
- Envía un correo: Escribe a [email protected] con tu solicitud de devolución.
- Espera nuestra respuesta: Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para indicarte el siguiente paso.
- Empaca el producto: Asegúrate de empaquetar el producto en su estado original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
- Envío: Te indicaremos cómo proceder con el envío del producto.
3. Condiciones para las devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, es fundamental que el producto cumpla con ciertas condiciones: - Debe estar en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas y empaques. - Incluye el ticket de compra. - Las devoluciones solo son válidas dentro del período de 5 días después de la compra.
¿Qué productos no son elegibles para devoluciones?
Hay ciertos casos en los que no podremos aceptar devoluciones: - Productos que han sido utilizados. - Artículos que no se encuentren en su empaque original. - Productos personalizados o hechos a medida.
Ejemplos de situaciones comunes
Caso 1: Recibiste un producto defectuoso
Si recibiste un producto que presenta algún defecto, tienes derecho a: - Cambiarlo por uno nuevo en tienda. - Solicitar una devolución desde tu hogar. Solo asegúrate de comunicar el problema en tu correo.
Conclusión
Nuestra política de devolución está diseñada para que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Queremos que te sientas seguro al realizar tus compras con nosotros. Si tienes alguna duda o necesitas mayor información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Recuerda, en Dekotecno, tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Gracias por confiar en nosotros!
4. Gastos fletes y bancarios
Si se devuelve un producto y el motivo no es de garantía, el comprador debe asumir los gastos de envíos tanto del envío prinncipal, como el envío de devolución.
si el pago se realizo por tarjetas o pasarelas de pagos, se descontará todas las comisiones de la transación.
5. Devolución de dinero
Despues de recibir el producto y los datos necesarios solicitados en correo, contamos con 15 días habiles para generar la devolución del dinero.
Solo se realiza devolición por transferencia bancaría, no en efectivo.
